Excelência no atendimento é sinônimo de eficiência

"Não adianta investimento absurdos em pessoas despreparadas quando na verdade o que faz a diferença em todo o negócio é a qualificação de cada profissional. Se a quipe não tem um gestor preparado a equipe sempre vai deixar a desejar.". Essa afirmação é de Cláudia Gomes

Quanto mais a sua empresa inovar a maneira de pensar e agir no atendimento, melhores serão os resultados e maior será a satisfação de seus clientes. Quero, hoje, em minha coluna, tratar de um assunto muito propício ao nosso tempo, porém muito vasto e que às vezes passa despercebido por alguns empreendedores, considerando a sua importância tanto no ato da abertura do negócio quanto na manutenção dele ao longo do tempo, que é a excelência no atendimento.

Já aconteceu com você adentrar em um estabelecimento e o atendente sequer perceber que você está ali? Você olhou, viu o que precisava, sem nenhum tipo de ajuda ou pergunta da parte dele a respeito do que você precisa, e foi embora? Eu te pergunto ainda: você teria vontade de retornar a esse estabelecimento?

Nós, consumidores, atualmente, possuímos alto poder de influência no consumo de marcas, opinamos com propriedade, discutimos sobre qualidade, valorizamos os benefícios e condenamos as dificuldades com tanta veemência, que acabamos nos transformando em eficazes vendedores. Não desejamos só comprar, mas interagir e criar vínculos com as marcas. Penso que obter a excelência no atendimento é, ainda, um grande desafio a ser superado pelas empresas, mas as vantagens são muitas!. Excelência no atendimento é ter foco no consumidor e exige planejamento, pesquisa e empenho. Ter excelência no atendimento é desenvolver o diálogo com o cliente.

Como empresários, precisamos entender as necessidades e solicitações da pessoa que está sendo atendida. Para encantar um cliente, é necessário "abraçar a sua causa". Assim, entender o perfil do cliente, suas preferências e dúvidas é essencial para um atendimento e um suporte mais eficiente. Pergunte: “Em que posso te ajudar?” em vez de “posso te ajudar?” (quando alguém me pergunta se pode me ajudar, a minha vontade é de sempre responder: só você pode me ajudar aqui agora...). A excelência no atendimento ao cliente só vai ser conquistada por meio da empatia.

A empatia significa "colocar-se no lugar do outro". Ela consiste na habilidade de perceber o outro, sem que ele precise dizer algo acerca de sua situação emocional ou afetiva. O profissional precisa escutar com atenção, registrando cada detalhe. Isso facilita traçar as soluções mais rápidas e eficientes. A excelência no atendimento requer que você conheça ao extremo seu produto ou serviço: afinal, como irá apresentar bem sem conhecê-lo e fazê-lo ser conhecido?

A excelência no atendimento requer agilidade

Você sabia que 47% dos consumidores dizem que respostas rápidas para uma solicitação ou reclamação são o elemento chave para a melhor experiência do cliente? Portanto, atender com agilidade garante a paciência dos clientes e preserva o tempo, um elemento valioso tanto para o cliente quanto para o negócio. Excelência no atendimento não ajuda a sua empresa somente a reter e fidelizar clientes, mas a construir uma cultura diferenciada, capaz de conceder à sua marca uma diferenciação frente a um mercado tão concorrido. Se pudéssemos definir excelência no atendimento, diríamos que é uma busca constante e incessante pela felicidade e satisfação dos clientes com a sua marca. Mas obter a excelência no atendimento não é uma tarefa fácil e não há uma receita de bolo.

Entenda, de uma vez por todas, por que é tão importante buscar excelência nessa área: investir em excelência no atendimento significa dar uma forcinha extra para o marketing do seu negócio. Isso porque quem é bem atendido volta a fazer novas compras e indica a sua empresa para os amigos.